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交车的流程
①待交车辆的准备；
②检查、核实交车辆；
③通知（约定）客户提车；
④车辆交接；
⑤文件交接；
⑥服务交接；
⑦合影留念；
⑧送走客户。
交车注意事项
（1）确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间。
（2）询问客户是否有足够的时间用于交车。
（3）确保车辆已进行过“PDI”检查，可按预定时间交车。
（4）如有任何延误预订交车日期和时间因素的出现，应立即和客户联系表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。
（5）应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。
（6）车辆到达时应进行检验，确保其按订单规定装备，车况良好。
（7）在交车前一天与客户再次确认交车日期和时间，以确认客户该时间是否可行，同时兼具提醒客户的作用。
（8）确保交车时服务部经理在场，以增加客户对售后服务的信任感。
（9）店堂内必须保证交车区域的明亮、整洁、清新，也要备有桌椅、饮料、点心等，以方便销售人员将各种车辆资料在很慎重、轻松、愉悦的气氛下交给客户。
交车前的文件准备
交车前要对涉及车辆的相关文件进行仔细全面的检查，确认无误后，装入到文件袋，以便交给客户。这些文件包括：商业单据（发票、合同等）；临时行车牌照；使用说明手册、保修手册、产品合格证等；完税证明、保险凭证等；名片（销售人员、服务部经理/服务代表）；交车确认表、“PDI”检查表等。
车辆状况检查要点
（1）车辆清洁。包括清洗车身及车体内、外，然后再检查车子的内、外观，这样比较容易发现问题。但是要注意避免洗车时刮伤漆面。尽量缩短客户等待交车的时间，如遇特殊的情况要做好必要的解释工作，销售顾问引导客户到客户休息室提供可给客户充分时间消遣的项目，如报刊、杂志、麻将、象棋、飞标、电视录象、音乐欣赏等。
（2）车辆细节检查。看有无漆面划伤、剥落、凹痕、锈点、饰条；内、外观有无划伤或缝隙的大小和均匀度是否符合规定等；车内电线束是否扎紧和吊挂是否牢靠；车窗车厢、引擎盖及行李箱等是否有不洁点；是否遗贸没有的标签或留有会扎人的物品。
（3）每月经办人员整理“PDI”检查表，按新车汇总表的顺序归档，以备查验。
（4）预先将交车事项通知专营店的相关员工，做好交车前的各项准备工作。销售顾问将车移至交车区域，确认车辆各项检查无误，签字确认，等待客户交车。
（5）交车前要和客户确认是否要撕掉保护膜等。
（6）交车前装配好约定的选用备件。安装选用配件，必须按照作业标准进行。
售后服务
销售人员要对“使用说明书及保修手册”的各项内容及使用方法做详细的说明。
说明项目。包括但不限于以下内容：①车辆各部分使用说明并演示基本项目；②800免费服务电话或其他服务专线电话及24小时求援服务说明；③紧急情况处理；④定期保养项目表；⑤交车时给客户提供的该品牌全国服务网点一览表并对×××服务承诺进行说明；⑥根据不同的车型，对行驶1000公里或5000公里（或公司具体的规定）不同的免费保养内容予以说明。
有关服务保证内容的说明，销售人员要详细说明下列事项：①保修时间和保修里程数（两者之中只要出现一个，都表示保修期已到）；②保修项目和非保修项目（如易磨损部件和维护材料等）；③确定首次保养的日期并记入《保有客户管理卡》；④详细介绍服务站及维修人员；⑤营业时间和地点说明；⑥服务进厂和作业流程说明；⑦当面介绍服务经理和服务代表，并递交名片；⑧服务业务经理向客户介绍日常为其服务的客服代表，并说明有任何解决不了的问题都可找服务经理协调解决。
车辆操作
在规定的交车区域里将车提交给客户，演示各项功能的操作：如座椅、方向盘的调整；方向盘锁住时，如何转动钥匙、起动引擎；后视镜调整和电动窗的操作；儿童安全锁的使用；如何开启空调及除雾装置；车内音响的使用（含频道设定），手把手地操作给客户看；灯光、仪表、电子钟的使用介绍；特殊配备的功能介绍（如定速巡航功能、GPS功能等）；其他任何客户可能不熟悉的事项。
车辆检验/认可
要请客户共同检验车况，检验分为以下几方面：
（1）车内部分。包括座椅、地毯等是否干净整洁。
（2）车辆外部。包括车辆外部是否干净整洁，车灯、保险杠、门把等有没有损坏，漆面是否有划痕等。
（3）附件部分。原车带的附件、销售人员答应赠送的物品和客户要求的配置是否齐全。尤其要向客户确认有些需自行购买的附属品是爱车应当配备的，如千斤顶、工具包、三角架（故障警示架）等。
交车仪式是什么意思？是如何进行的？
您好，1）确认新车 *）出厂日期（必须是一个月内生产的） *）车架号 *）发动机号 *）产品合格证（号码与车架号，发动机号一致） *）产品说明书 *）车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 *）总里程数<；50km *）轮胎磨损：看，小S标配的轮胎没有小突起柱状胶条，不能以此来判断轮胎是否新旧，不过有经验的师傅还是可以看出来。 ?；?；?；?；?；?； *）刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 *）保修单（保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了） 2）查动力、传动和制动部分 *）检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖，下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（**的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺（红色的拉手，自动档SX4），检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。 *）水箱冷却液液面满，水管无泄漏 ?；?；?；?；?；?； *）看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色、蓄电池连线是否紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。 *）看发电机、压缩机的皮带松紧度*）第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火 *）启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右 *）怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 *） D挡怠速时有无明显的抖动（听不见声音只是抖动），怠速时方向盘是否抖得厉害 *）慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净 *）猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音 *）远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉 *）试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！ *）手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味 *）试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 3）查外观和门窗 *）顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 *）引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 *）门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 *）前大灯与前盖缝隙是否过大 *）发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹（褶皱） *）分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动 *）看车门踏板和门框、水槽的外观 *）玻璃是不是原配的（看玻璃下脚的标记） ?；?；?；?；?；?； *）各块玻璃是不是平整、透亮 *）前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无形变 *）用手轻敲后风挡和车门玻璃，不应炸裂 *）车门开启是否灵活，开门锁时不应太吃力，门轴转动时不应有杂音 *）关门是否能一步到位，4个门都要试 *）检查4个门的内外拉手（共8个），都应该顺滑、干脆且无杂音 *）车门密封胶条严不严，洗车时漏不漏水 *）行李箱盖密封严不严 *）按住四个轮子上方的车身向下压几下，看四个角的反弹能力。可用手大力按动车身一角，松开后，看其弹动次数，在1－2次之间为好 *）把车停住按一下车前角，如果减震会响可能是弹簧上边的胶垫坏了 *）检查4个轮胎和备胎的胎压、胎纹，螺栓和螺帽的扭力，气帽嘴在否，轮毂饰盖安装到位 *）备胎与4个轮胎规格应该一致 *）后备箱下面的缝隙是否均匀，不均匀会使其受力不均，卡口易裂 *）检验遥控器的各项功能 *）四个电动窗的升降，反复多次试： a）升降是否顺畅,玻璃到底后位置正不正，是否冲底b）左前窗玻璃能不能一次升到顶，玻璃与胶条是否较劲 *）试中控门锁、儿童锁是否起作用，门锁对位准确否 *）调节方向盘上下角度 *）晃动助力转向方向盘，上下不应有间隙，左右自由行程不应过大 *）打开空调，试A/C开关，冷热都要试，时间长些 ?；?；?；?；?；?； *）按汽车喇叭，听鸣笛声*）试雨刷：要看它会不会喷水，喷水角度对不对，测不同档的速度是否明显、顺滑，是否刮干净，噪音如何*）雨刷能不能回到底 *）眼镜盒打开后能否关到位*）天窗开关控制有无问题，试验各项功能 *）升起、放下后窗电动遮阳帘*）浏览说明书，对着说明书详细检查各项功能、各种按钮、开关是否都有效 *）查看点烟器工作是否正常 *）查看车内各种灯：前后阅读灯、开门灯、前门槛灯、行李箱灯（车内灯可能虚接，有时不亮） *）查看仪表盘指示灯、开门报警、燃油告警灯、安全带灯、手刹灯和其它告警指示灯是否常?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?；?； *）调节仪表盘夜光灯、指示灯亮度以及大灯俯仰角度 *）测试电动座椅8向调节功能和电加热功能 *）查看真皮座椅有无开裂（小口子） *）试验安全带功能，快速拉动安全带，应该会卡死拉不动 *）两侧电动后视镜：各个方向调整测试、电动折叠测试 *）试内后视镜、遮阳挡板及开关 ?；?；?；?；?；?； *）测试后窗电加热除霜功能，后雨刮 *）熄火后试听CD音响和收音机功能：换碟、AM/FM、选台、音量、各个按钮 *）点火后音响有无高频交流声（熄火时没有的） *）看档位显示是否正确，测里程复位功能 *）查看仪表盘上时钟是否正确，学习怎样调节之 *）车内开启加油口、后备箱和发动机舱盖 *）在平地上测试手刹功能，自动档的挂N档推车 *）检查车内饰板、拉手、手套箱和带锁的杂物箱 ?；?；?；?；?；?； *）检查内饰件是否过于粗糙，各组件安装是否紧固、有无松动，有LD最好，LD通常心细 *）看车内地毯下面有没有水。如果有，就是车的封闭性不好或者有其它问题 4）车外部灯光 *）大灯（远光、近光），左右前照灯灯光强度、角度是否一致 *）方向灯、故障警告灯：6个都看（前、后、左、右、两侧后视镜） *）前、后雾灯 *）刹车灯，包括高位刹车灯 *）倒车灯 5）试驾并接车 *）加93#汽油约60升*）调好驾驶员座椅和三个后视镜 *）试刹车：仔细体会刹车踏板踩下去的深浅变化和制动力大小的关系 *）油门：提速、降速都可由油门平顺控制；油门踏板跟脚，反应灵敏；腿脚自然舒适 *）在平直的路上松开方向盘，车应该直行；拐弯以后松开方向盘，车应该自己跑回直线，需要做一些微调，SX4不会完全回正，是正常现象同时，大角度专项回正以后，转向灯应能自动回位。 ?；?；?；?；?；?； *）打尽方向，听听有无异响，不要超过5秒。 *）遇颠簸时车的前后减震会发出类似硬塑料摩擦的声音（此声不应有但却普遍存在，尽量找出声音的来源） *）检查随车配件是否齐全，特别是产品说明书、千斤顶、工具包 *）试驾一段路程再上快速主路，关键是要先熟悉一下车性 *）头500公里以内车速应控制在80km/h以下，发动机转速不要超过3000rpm
一、营造氛围
将客户交完款的新车，洗涮干净后，放置在专用的交车区。千万不要闲置你的交车区。
注意事项：
1、交车仪式开始前，销售顾问应该先进行车辆干净程度检查；
2、车内附赠设备检查，如点烟器、备胎等；
3、参与交车仪式各部门人员安排，不可以让客户等着工作人员，应事先安排；
4、有条件的话，最好选择固定的时间进行交车。如每天上午10：00或下午14：00；方便全员安排工作时间。
二、合理流程
万事开头难，好的交车仪式应该从一个好的流程开始，流程设计合理，才能让买和卖方都享受到汽车带给双方的愉悦。
注意事项：
1、每个环节都要有连绵性，不可以强行跳转，建议是先销售、服务、客服；
2、中间不希望有特殊情况出现，不要让“电话声音”带来不和谐。
三、内容
现在氛围也有了，流程也设计好了，那么就差仪式中应该说什么了。
销售顾问：
1、销售顾问应该是进行车辆功能演示；
2、车辆离厂场后还有哪些注意事项，如在哪里交税，哪里办临牌，保险何时生效等；最好是总结到一张纸上，同交车手册一并交给客户；
服务顾问：
1、首先介绍自己，递交名片；
2、从车前开始介绍车内一些简单机械部件名称，如防冰液壶，机油尺等，最后走到车后备箱，介绍里面的物品名称及使用方法，如千斤顶。最后送客户一张车身部件简易图或者告之客户在使用手册中第多少页中；
3、介绍行车技巧，如雪天停车应该在行驶前行查看雨刷器是否冻住等；
4、最好介绍保修政策；
客服专员：
让幕后工作者走向台前，不再让这个声音陌生，让客户和回访员之间产生印象，方便电话沟通。
1、首生介绍自己，可以递交名片；
2、对车主表示祝贺，提出大家合影留念或者邀请先生做回访调查。
3、最后所有人一起合影子，照片背后写明各位人员的姓名和职位。
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